Promoções e Inteligência Artificial: A Estratégia das Operadoras para Atrair Clientes
No coração de São Paulo, um novo conceito de mercado tem ganhado destaque: o primeiro ‘mercado sem patrão’, onde consumidores atuam como donos e funcionários. Este modelo inovador reflete a evolução das relações comerciais em um cenário cada vez mais dinâmico. No setor de telecomunicações, as operadoras também estão se reinventando, buscando não apenas conquistar novos usuários, mas reter os existentes. Com estratégias que envolvem promoções agressivas e o uso da Inteligência Artificial, as empresas estão se adaptando para se destacar em um mercado competitivo.
A Vivo, segundo Flávia Carneiro, sua diretora de marketing B2C, tem investido na criação de um hub de serviços digitais. A proposta inclui planos que combinam serviços pós-pagos e de internet fibra, oferecendo aos clientes uma economia de até 30% em suas faturas mensais. A diretora ressalta que a estratégia abrange também planos de controle, que oferecem 5 GB adicionais em caso de portabilidade, além de assinaturas de serviços como Amazon Prime e Perplexity Pro. Vale-bônus estão disponíveis para os clientes que pagam suas faturas em dia, assim como descontos na aquisição de smartphones, com a possibilidade de parcelamento em até 21 vezes. Flávia destaca: “Em casos de portabilidade, os clientes recebem 20 GB de bônus adicionais”.
Para Ari Lopes, especialista em estratégia de operadoras da Omdia, o crescimento orgânico do mercado móvel é limitado, o que leva as operadoras a adotarem ofertas mais agressivas para atrair clientes. Dados da Anatel indicam que, no último ano, o número total de usuários cresceu 2,4% no Brasil. Essa mudança no cenário tem levado os consumidores a avaliarem sua relação com as operadoras e considerar a migração para pacotes mais vantajosos.
O estudante Gabriel Ribeiro, de 22 anos, é um exemplo dessa nova realidade. Em busca de um plano que atendesse suas necessidades, ele trocou de operadora durante a Black Friday. “Eu estava pagando R$ 72 por um plano de 30 GB. Quando vi um anúncio de um plano de 43 GB por R$ 38,99, não hesitei. O processo de portabilidade foi super simples e rápido”, afirma. Gabriel, no entanto, optou por não mudar para o E-sim, já que seu celular não era compatível.
Eduardo Tude, fundador da consultoria Teleco, observa que a portabilidade também está sendo impulsionada pela migração de usuários de planos pré-pagos para opções mensais, como os planos pós-pagos e de controle. O foco das operadoras agora é captar clientes com maior potencial de rentabilidade, tornando-se essencial para o crescimento das empresas no setor.
A TIM, por exemplo, está ampliando a cobertura 5G como parte de sua estratégia para conquistar novos usuários. A empresa está diversificando seu portfólio, oferecendo não apenas smartphones, mas também dispositivos como caixas de som, fones de ouvido, TVs e videogames. De acordo com a TIM, as vendas durante a última Black Friday aumentaram em 30%. “Temos ofertas que permitem ao cliente escolher a assinatura de streaming no plano e trocá-la quando desejar”, destaca a companhia em nota.
A Claro, por sua vez, está formulando pacotes que combinam telefonia móvel, TV, internet fixa e telefonia fixa. Márcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, explica que o foco mudou: “Antes, o essencial eram chamadas ilimitadas, mas hoje, o que atrai o consumidor é a quantidade de internet. Oferecemos também a possibilidade de dar seu aparelho usado como parte do pagamento, além de parcelamento em até 21 vezes”.
Além disso, a Claro está implantando combos que incluem aplicativos de IA, como o ChatGPT Plus, além de serviços de streaming de vídeo e música. Esses serviços, se adquiridos separadamente, podem custar até 40% a mais, portanto, a estratégia visa oferecer uma solução mais econômica para os consumidores.
O processo de portabilidade tem se tornado cada vez mais ágil. Atualmente, conforme a resolução da Anatel, o prazo é de três dias úteis, mas na prática, a maioria dos processos é finalizada em apenas algumas horas. Márcio Carvalho ressalta: “Hoje, ao visitar uma loja, o cliente já recebe um novo chip e um número provisório enquanto a migração é realizada. Por isso, é crucial que verifiquem os dados da conta, como o CPF relacionado ao número”.