Aliando Hospitalidade e Entretenimento na WAM Experience
A sinergia entre hospitalidade e entretenimento está revolucionando o turismo de lazer no Brasil. À frente da WAM Experience, Lucas Fiuza, CEO da companhia, tem liderado um reposicionamento estratégico, transformando a empresa em uma rede hoteleira que integra meios de hospedagem com parques temáticos em locais estratégicos. O grupo busca proporcionar jornadas completas para famílias, investindo em inovação e inteligência artificial. A proposta é usar tecnologias que personalizem o atendimento, mantendo a proximidade com os clientes. Na entrevista a seguir, Fiuza detalha o impacto das atrações na escolha de destinos pelos brasileiros.
Experiências Inovadoras para as Famílias
A WAM Experience se destaca por oferecer férias de lazer especialmente voltadas para famílias, em locais que combinam entretenimento e hospitalidade. O foco é criar um ambiente onde os visitantes possam desfrutar de parques, atividades recreativas e uma experiência semelhante à de um resort.
Presença da WAM em Diversas Regiões do Brasil
Com operações em várias partes do Brasil, incluindo o Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste, a WAM atua em estados como Ceará, Bahia e Rio de Janeiro. No entanto, sua origem se destaca em Goiás, em Caldas Novas, área famosa por ser o maior aquífero termal do mundo. A empresa conta com sete hotéis e quatro parques temáticos, desempenhando um papel crucial no desenvolvimento econômico e social da região.
Aproximadamente 20% a 25% de todo o turismo local é gerado por meio das operações da WAM, que recebe cerca de um milhão de visitantes anualmente. O grupo investe significativamente na divulgação dos destinos, promovendo eventos que visam atrair um público de maior qualidade. A construção de uma arena de eventos em um dos seus parques aquáticos é um exemplo de como a empresa busca inovar na experiência dos visitantes.
Transformações Após o Reposicionamento
O reposicionamento da WAM como uma rede hoteleira foi a mudança mais significativa desde sua nova gestão, iniciada em junho de 2023. Anteriormente, a WAM era vista como uma incorporadora de hotéis, mas agora busca criar uma identidade mais forte como rede, oferecendo aos clientes e colaboradores um sentimento de pertencimento e orgulho.
A Vantagem das Experiências Completas
Fiuza acredita que os destinos que oferecem experiências completas têm uma vantagem competitiva em relação àqueles que se concentram apenas na hospedagem. Para um destino se consolidar no turismo de lazer, é essencial que ele consiga justificar a permanência dos visitantes por pelo menos duas a três noites. Isso implica ter atrações que garantam atividades variadas para todas as idades, proporcionando conforto e diversão. A combinação de hospitalidade e entretenimento, segundo ele, é a fórmula que torna a WAM diferente.
A Tecnologia a Serviço da Personalização
No último ano, a WAM investiu na criação de um departamento exclusivo de inovação. Essa nova estrutura tem como objetivo utilizar a tecnologia para personalizar as experiências dos clientes, desde solicitações feitas pelo WhatsApp até a implementação de vendas 24 horas sem necessidade de intervenção humana. O foco é manter uma comunicação fluida e natural, evitando a automação fria que pode afastar os clientes.
Além disso, essa abordagem traz benefícios também para os colaboradores, que agora têm acesso a uma base de dados interna. Isso ajuda a otimizar os processos e, ao contrário do que se poderia imaginar, não resulta em demissões, mas sim em aumento de produtividade e qualidade de vida.
O Entretenimento Como Fator Decisivo nas Viagens
Fiuza menciona que o entretenimento tem, de fato, um papel crucial na decisão de viagem das famílias. Ele cita a Disney como um exemplo emblemático, onde as pessoas buscam experiências e diversão. Essa fórmula, segundo ele, se aplica cada vez mais no Brasil, e a WAM está comprometida em desenvolver mais equipamentos e atrações que atendam a essa demanda.
Com a crescente procura internacional pelo Brasil, a WAM acredita que diversificar a infraestrutura e as opções turísticas é vital para atender ao desejo dos visitantes. Quanto mais variedade e qualidade estiverem disponíveis, melhor será para o setor turístico do país.