O Futuro do Turismo e a Inovação na Gramado Parks
O turismo de experiência no Brasil está em plena ascensão, e diversas empresas do setor estão se reinventando para acompanhar essa tendência. A Gramado Parks, que atua nos segmentos de entretenimento e hospitalidade, é um exemplo notável desse movimento. Sob a liderança de Ronaldo Beber, a companhia passa por uma transformação estratégica com ênfase em governança e eficiência operacional, além de expandir projetos em várias regiões do país.
O uso da tecnologia, especialmente a inteligência artificial, tem se mostrado crucial para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Contudo, Beber ressalta a importância do atendimento humano, que continua sendo considerado essencial. Em entrevista, ele discute os planos de expansão da empresa, o papel das experiências temáticas no turismo e como essa atividade pode gerar renda e transformar economicamente as regiões onde atua.
Inovação e Profissionalização
A Gramado Parks é frequentemente reconhecida como uma das mais inovadoras no turismo e na hospitalidade no Brasil. O grupo é responsável por atrações famosas, como o Snowland, o primeiro parque de neve na América Latina, além de rodas-gigantes em locais icônicos como o Rio de Janeiro e Foz do Iguaçu, e o Aquamotion em Gramado, o único parque aquático termal indoor do continente.
Depois de uma história marcada por investimentos familiares, a empresa iniciou um processo de profissionalização da gestão em 2023. O objetivo é continuar sendo um destaque nacional e, ao mesmo tempo, fortalecer indicadores financeiros e transparência, evidenciando o potencial do turismo e da hospitalidade como motores de desenvolvimento.
Inteligência Artificial e o Atendimento ao Cliente
Hoje, cerca de 42% das demandas dos clientes da Gramado Parks são atendidas integralmente por inteligência artificial, e a meta é elevar esse número para 60% até 2026. Para Ronaldo Beber, a IA é uma ferramenta que permite que os colaboradores se concentrem em tarefas criativas e em proporcionar um atendimento mais personalizado.
“Acreditamos que a inteligência artificial não substitui o calor humano que é tão necessário na recepção de um hotel. Ela serve para automatizar rotinas e entender melhor o comportamento dos clientes, impactando diretamente na entrega de experiências mais alinhadas às expectativas”, afirma Beber.
Experiências Temáticas: Uma Tendência Duradoura
Quando questionado sobre a busca por experiências temáticas, Beber acredita que essa é uma tendência que está aqui para ficar. “As memórias criadas em experiências familiares são muito mais significativas do que simplesmente passar a noite em um hotel convencional”, diz. Assim, a Gramado Parks vê essa mudança como um movimento que não vai retroceder.
Novidades à Vista para a Gramado Parks
A empresa já atua em nível nacional, mas ainda não tem presença no Sudeste, que representa o maior público consumidor, inclusive de produtos de Gramado. Por isso, o planejamento estratégico inclui uma expansão para essa região. A partir de 2027, está prevista a construção do Snowland São Paulo, além de novos projetos que envolvem parques aquáticos.
Impacto do Turismo na Economia Regional
Beber destaca que o turismo é um dos grandes motores de transformação social e econômica. Onde o turismo se estabelece, há um potencial de profissionalização e formalização da mão de obra, além de oportunidades que podem mudar vidas: “Um pescador pode se tornar microempreendedor, ou quem vende comida na praia pode abrir seu próprio restaurante”, explica.
Com uma escola própria de hotelaria e entretenimento, a Gramado Parks busca capacitar pessoas, ao mesmo tempo em que demonstra ao mercado financeiro o grande potencial de rentabilidade do setor. A cidade de Gramado é um exemplo claro desse impacto: com aproximadamente 42 mil habitantes, recebe cerca de oito milhões de visitantes anualmente, o que comprova o poder transformador do turismo.